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weidandan
2022-12-27創(chuàng)建
簡(jiǎn)介：認(rèn)知過(guò)程在酒店的消費(fèi)活動(dòng)中，顧客通過(guò)觀察、聆聽(tīng)、嗅聞、觸摸等感受活動(dòng)，形成對(duì)酒店的整體印象，然后通過(guò)分析、綜合、比較、想象等心理活動(dòng)，概括出酒店的服務(wù)水平，為自己的消費(fèi)決策提供依據(jù)。
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