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分享經(jīng)濟中生存，你需要知道什么？
發(fā)表日期：2015年10月28日分享型經(jīng)濟是一股需要認真對待的力量。全球客戶都在用手機即時訂購所需——無論是打車還是周末游玩住宿。但隨著點對點經(jīng)濟持續(xù)增長，沒能跟上時代的公司就會陷入危機。
由分享型經(jīng)濟專家Jeremiah Owyang和技術(shù)策略師Alexandra Samuel聯(lián)合撰寫的一份新報告中如此寫道：“除非你能提供類似的服務(wù)，否則你的公司將搖搖欲墜。支持手機、按需隨選、可定制的產(chǎn)品和服務(wù)正快速成為新常態(tài)，不能提供客戶所需，不能按客戶的要求在合適的地點以合適的方式提供服務(wù)的公司，正處于越來越大的危機之中?！?/p>
該報告題為《協(xié)同經(jīng)濟新規(guī)則》，是受云客戶情報軟件公司Vision Critical委托，在北美對超過5萬名客戶進行調(diào)查后的產(chǎn)物。
報告稱，有超過1.1億的北美客戶參與使用分享型經(jīng)濟。該數(shù)字比去年上升了25個百分點，且參與率只會逐年上升。到明年，將有超過半數(shù)的美國客戶參與協(xié)同經(jīng)濟。2017年，這一數(shù)字預(yù)期會躍升至80%。
那么這是否意味著，如果你是以傳統(tǒng)模式將貨品出售給消費者或向他們提供服務(wù)的企業(yè)主，你的生意將在劫難逃呢？別那么快下結(jié)論，Owyang和Samuel說。有三種方式可以讓傳統(tǒng)商業(yè)爭取到客戶，無論是不是分享型經(jīng)濟：價格、便捷性和品牌。
報告說，當(dāng)消費者決定嘗試某種分享型經(jīng)濟服務(wù)或產(chǎn)品，82%的原因是處于省錢的目的。當(dāng)然，已經(jīng)在用分享型經(jīng)濟的人中，如果能省錢，也有70%愿意回歸更為傳統(tǒng)的商業(yè)模式。“價格，是消費者轉(zhuǎn)向協(xié)同經(jīng)濟的最主要驅(qū)動力，反之亦然?！監(jiān)wyang和Samuel說。
其次，消費者轉(zhuǎn)向分享型經(jīng)濟是因為它更便捷。而這也是更為傳統(tǒng)的商業(yè)模式難以與之競爭的地方。“便捷性是成熟企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，因為這正是分享型初創(chuàng)公司的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢所在。分享型服務(wù)的整個價值主張就存在于他們可提供按需隨選、支持網(wǎng)絡(luò)、即時獲取的產(chǎn)品和服務(wù)的能力上?！痹搱蟾嫒缡钦f。即便如此，更為傳統(tǒng)的公司可以考慮在現(xiàn)有商業(yè)模式中附加上點對點武器來提高競爭力。例如報告中點出的，全食食品超市就與Instacart合作進行雜貨派送業(yè)務(wù)。
最后，消費者主要嘗試的是自身熟悉的分享型經(jīng)濟品牌。單獨一個或兩個大玩家趨于統(tǒng)領(lǐng)分享型經(jīng)濟的某個領(lǐng)域：想想Uber、Airbnb、Kickstarter和CrAIGslist。任何情況下，擁有最高品牌認知度的協(xié)同經(jīng)濟商家在建立消費者信任度上都占據(jù)優(yōu)勢地位。因此，在這市場瓜分嚴(yán)重的時代，更為傳統(tǒng)的品牌需要加倍利用消費者對他們品牌的信任。
“知名品牌應(yīng)將分享型品牌間的差異和波動當(dāng)做推進自身分享型工作的提醒。當(dāng)成熟企業(yè)嘗試踏入分享型領(lǐng)域，他們需要注意保持客戶體驗口碑，保證自身品牌持續(xù)走強?！監(jiān)wyang和Samuel寫道。
按需隨選的分享型經(jīng)濟正與傳統(tǒng)商家爭奪生存空間。雖然企業(yè)主覺得自己可以無視科技正帶來商品和服務(wù)協(xié)同、分享的想法會很傻，但這也并不意味著他們就得拍地認輸了。現(xiàn)在正是卷起袖子，突破創(chuàng)新，大干一場的時候。
